אילו שאלות לשאול כדי לסנן לידים לפני שיחה?
שאלות סינון טובות בודקות ארבעה דברים: מה האדם צריך, האם השירות מתאים לו, כמה זה דחוף, ואיך נוח לחזור אליו. מתחילים בשאלה קלה שקשורה לצורך, משאירים את פרטי הקשר לסוף, ושומרים על 4 עד 6 שאלות. כל שאלה צריכה לשנות משהו: למי מתקשרים קודם, מה אומרים בשיחה, או לאן הליד ממשיך.
ארבעה דברים ששאלות סינון צריכות לברר
| מה בודקים | שאלה לדוגמה | מה עושים עם התשובה |
|---|---|---|
| הצורך | מה הכי מעניין אתכם כרגע? | יודעים על מה לדבר בשיחה |
| התאמה | איפה אתם נמצאים? / מה סוג העסק? | מי שלא מתאים מקבל המשך אחר |
| דחיפות | מתי תרצו להתחיל? | מתקשרים קודם למי שצריך עכשיו |
| דרך חזרה | איך ומתי נוח שנחזור אליכם? | חוזרים בדרך ובשעה שהליד בחר |
איך כותבים שאלה טובה
- שאלה אחת, נושא אחד. "מה התקציב והמועד?" אלה שתי שאלות.
- תשובות לבחירה ולא טקסט חופשי, כשאפשר. קל יותר לענות וקל יותר למיין.
- בשפה של הלקוח, לא של הצוות. "מתי תרצו להתחיל?" ולא "מה טווח הזמן לרכישה?".
- אפשרות כנה כמו "רק בודק" או "עוד לא בטוח". עדיף לדעת את זה לפני השיחה.
- שאלה שלא משנה כלום, מוחקים. אם התשובה לא משפיעה על מה שקורה אחר כך, אין סיבה לשאול.
באיזה סדר
- פותחים בצורך. שאלה קלה ומעניינת שגורמת להתחיל.
- ממשיכים בהתאמה. אזור, סוג עסק, סוג שירות.
- אחר כך דחיפות. מתי, וכמה זה בוער.
- פרטי קשר בסוף. מי שענה על כמה שאלות כבר השקיע, ויותר סביר שימשיך.
מה לעשות עם מי שלא מתאים
לא כל ליד צריך שיחה. בקנבס הלוגיקה של Funnelogic אפשר לבנות הסתעפויות: מי שמתאים ממשיך לתיאום, ומי שלא מתאים מקבל סיום אחר. למשל הסבר קצר, תוכן שימושי, או הפניה לשירות אחר שלכם. כך גם מי שלא מתאים יוצא עם חוויה טובה.
דוגמאות לפי תחום
סוכנות או קמפיינר (ללקוח שנותן שירות): מה אתם צריכים? / באיזה אזור? / מתי זה רלוונטי? / איך נוח שנחזור?
מאמן או יועץ: מה הדבר שהכי הייתם רוצים לשנות? / ניסיתם כבר משהו? / כמה זמן בשבוע תוכלו להקדיש? / מתי נוח לשיחת היכרות?
קליניקה: איזה שירות מעניין אתכם? / ביקור ראשון או המשך? / אילו ימים ושעות נוחים לכם? / איך נוח שנחזור? (בלי שאלות שמבקשות לאבחן. השאלון לא מחליף ייעוץ או אבחון של איש מקצוע.)
ביטוח או משכנתאות: במה אתם מתעניינים? / מה המצב היום? / מתי זה רלוונטי? / איך נוח שנחזור?
כמה שאלות זה יותר מדי
אין מספר קבוע. בדרך כלל 4 עד 6 שאלות לפני פרטי הקשר מספיקות כדי להבין את הליד. הדרך לדעת היא למדוד: האנליטיקה של Funnelogic מראה באיזו שאלה אנשים עוזבים, ובדיקת A/B משווה בין גרסה קצרה לארוכה.
שאלות נפוצות
שאלות סינון לא יבריחו לידים?
חלק מהאנשים יעזבו באמצע, וזה חלק מהסינון. מה שחשוב הוא לדעת איפה עוזבים. אם כולם עוצרים באותה שאלה, כנראה שהיא קשה או לא ברורה, ושווה לנסח אותה מחדש.
לשאול על תקציב?
תלוי בתחום. לפעמים זו שאלה שחוסכת הרבה שיחות, ולפעמים היא מרתיעה. אפשר לשאול בעדינות עם טווחים רחבים, או לבדוק בבדיקת A/B עם השאלה ובלעדיה.
איפה לשים את פרטי הקשר, בהתחלה או בסוף?
בדרך כלל בסוף. מי שכבר ענה על כמה שאלות השקיע בתהליך, ויש לו סיבה להשאיר פרטים. בנוסף, ההמשך שהוא רואה יכול להתאים לתשובות שלו.
אפשר להשתמש באותן שאלות לכל קמפיין?
את המבנה כן, את הניסוח עדיף להתאים לקהל ולהצעה של כל קמפיין. מחולל ה-AI של Funnelogic נותן טיוטה בעברית, ואתם מתאימים אותה.
רוצים שנבנה איתכם את שאלות הסינון?
בהדגמה נבנה שאלון לדוגמה לעסק שלכם, עם הסתעפויות למי שמתאים ולמי שלא.